Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kuuntele asiakkaita ja luo yhteyksiä – hyvinvointia kirjastosta

Mitä kulttuuripalveluista vastaava apulaispormestari Paavo Arhinmäki ajattelee kirjastojen ja hyvinvoinnin yhteydestä? Millainen on kirjastojen rooli kaupungin asukkaiden arjessa? Tervetuloa mukaan keskustelemaan Paavo Arhinmäen ja akepiken kanssa, miten kirjastot edistävät kuntalaisten hyvinvointia ja aktiivisuutta.

Tilaisuuden aluksi Paavo Arhinmäki kertoo työstään ja ajatuksistaan kirjastojen ja hyvinvoinnin suhteesta. Akepike haastattelee Arhinmäkeä ja myös osallistujilla on mahdollisuus esittää hänelle kysymyksiä.

Seniorityö kirjastossa: Ikäihmisten kohtaamisesta ja ryhmätoiminnasta

Aloitamme marraskuussa kolmen tapaamisen sarjan, jonka aikana tutustutaan kirjastossa tehtävään seniorityöhön eri näkökulmista, Seniorityö kirjastossa ‑Liboppi-kurssin sisältöjä seuraillen. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset pohtimaan kurssilla esiteltyjä teemoja. Tapaamiset toteutetaan Teams-etäyhteydellä.

Våga prata! Kirjastoruotsin rohkaisupäivä

Jännittääkö ruotsin kielen käyttäminen asiakaspalvelutilanteissa? Haluaisitko oppia uutta kirjastoalan sanastoa ja asiakaspalvelufraaseja työssä hyödynnettäväksi? Kiinnostavatko ruotsinkieliset kirjavinkit mahtavien ammattilaisten esittäminä?

Tule kaksikieliseen seuraan kielikylpyyn – tänään ei puhuta pakkoruotsia, vaan pokkaruotsia! Päivän mittaan opetellaan, kertaillaan ja käytetään ruotsin kieltä olemattomalla kynnyksellä. Mukana menossa myös Monikielinen kirjasto.

Paikalliset ja kulttuuriset vinoumat kuntoon Wikipediassa – lyhyt johdatus kirjastolaisille

Huom! Tilaisuus muutettu etätapahtumaksi.

Tilaisuus on suunnattu kirjastoammattilaisille, jotka haluavat tunnistaa Wikipedian vinoumia ja vaikuttaa niihin. Kouluttajana toimii Johanna Janhonen, Marginaalimerkintöjä-hankkeen Wikipedia-asiantuntija. Tilaisuudessa täydennetään olemassaolevia Wikipedia-artikkeleita, yksin tai parin kanssa. Tule mukaan selvittämään, miten kirjastolaiset voivat monipuolistaa paikalliskulttuurin kuvaa Wikipedian avulla!

Opi osallisuutta: Rohkeutta ja työkaluja ottaa kaikki mukaan -harjoituspäivä

Osa 2 9.10. Klo 9-16 Vaikuttava osallisuus ja käytännön fasilitointimenetelmät kirjastoille

  • Miten voimme tehdä osallistumisesta sekä yksilöille että yhteiskunnalle entistä merkityksellisempää?
  • Miten ottaa asiakkaat ja muut toimijat mukaan kirjaston toiminnan ja tilojen suunnitteluun?
  • Millaisia osallistavia menetelmiä on käytettävissä?

Opi osallisuutta: Rohkeutta ja työkaluja ottaa kaikki mukaan -webinaari

Miten ottaa asiakkaat ja muut toimijat mukaan kirjaston toiminnan ja tilojen suunnitteluun?

AKE Porvoo järjestää syys-lokakuussa osallisuuteen ja osallistamiseen liittyvän Opi osallisuutta -koulutuskokonaisuuden, jossa voit oppia lisää työkaluja ja saat rohkeutta ottaa asiakkaat ja muutkin toimijat entistä vahvemmin mukaan kirjastosi toiminnan kehittämiseen, oli kyse palveluista, tapahtumista, tiloista tai muunlaisista tarpeista.