Mistä löytäisin kriteereitä ja malleja verkkopalveluiden vuorovaikutteisuudesta?

Oulun kaupunginkirjaston verkkokirjastosta Introsta https://oukasrv6.ouka.fi/Intro?formid=find2&sesid=1236934946 asiasanoilla verkkopalvelut suunnittelu löytyivät seuraavat teokset:
- Sinkkonen, Irmeli: Helppokäyttöisen verkkopalvelun suunnittelu, 2009
- Parkkinen, Jarmo: Hyvään verkkopalveluun, 2002

Yleensä verkkopalveluiden kriteereistä:
Lindasta http://linda.linneanet.fi/F/?func=find-b-0&con_lng=fin&local_base=fin01 voit katsoa lisää
- Verkkopalvelujen laatukriteeristö : väline julkisten verkkopalvelujen kehittämiseen ja arviointiin, 2007 (pohjautuu teokseen julkisten palvelujen laatukriteerit) Netissä pdf-tiedostona.
- Hupponen, Paula: Laatutyökalun uudet vaateet : selvitys julkisten verkkopalvelujen laatukriteeristön kehitystarpeista. Taideteollinen korkeakoulu, opinnnäyte, 2006
- Halme, Sasu: Yrityksen ja asiakkaan välinen vuorovaikutus verkkopalvelun näkökulmasta, 2006
- Pärnänen, Janne, Verkkopalvelun käyttöliittymän suunnitteluprosessin mallit ja reunaehdot, pro gradu -työ, Lapin yliopisto, 2008

Netissä Valtionkonttorin ohjeet
http://www.arviointityokalu.fi/Ohjeet.aspx
Suomi.fi -sivustolla
p://www.suomi.fi/suomifi/laatuaverkkoon/laatukriteeristo/01_taustatietoa/02…

Meri Kailannon Tampereen teknillisessä yliopistossa tekemä diplomityö http://matriisi.ee.tut.fi/hypermedia/julkaisut/di_meri_kailanto.pdf