Kenellä on todistustaakka ja millä perusteella, jos verkkokaupasta tilattu kotiinkuljetuspaketti ei saavu perille kuluttajalle tai kotiinkuljetuspakettia ei oteta vastaan ja se ei palaudu verkkokaupalle? Verkkokauppa ei ole toimittanut tilauksen lähetystunnusta kuluttajalle. Miten kuluttaja voi todistaa ettei ole ottanut pakettia vastaan/noutanut sitä tai sitä jos se ei ole saapunut noudetravaksi/vastaanotettavaksi?palautetysta paketista jää palautus kuitti mutta em.tapauksissa palautuskuittia ei jää
Vastaus
Poliisilla on erinomainen neuvontapalvelu, josta voi kysyä neuvoa tällaisissa asioisa. Erityisesti Poliisin valtakunnallinen neuvontapalvelu palvelee numerossa 0295 419 800 (pvm/mpm) arkisin klo 8.00 - 16.15 välisenä aikana. Neuvontapalveluun voi olla yhteydessä myös sähköpostitse neuvontapalvelu@poliisi.fi, https://www.poliisi.fi/asiakaspalvelu.
Kuluttajaneuvonnasta voi myös kysyä apua https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/
Verkkokaupassa pätevät lait aivan kuin muussakin kaupassa eli kuluttaja ei ole ilman suojaa, vaikka verkossa onkin vielä enemmän mahdollisuuksia joutua vaikeuksiin tai huijatuksi kuin muualla. Laki löytyy Finlexistä, mutta lain tulkitseminen vaatii taitoa https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2013/20131211#Pidp447616224 Kuluttajaneuvonnassa on tietoa, ohjeita ja reklamaatioapuri, jota voi käyttää https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/ Tässä tapauksessa voisit tutkia toimitukseen liittyviä ohjeita, https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Viat-viivastykset/toimituksen-viivastys/. Reklamaatioapuri neuvoo askel kerrallaan reklamaation tekemisen, https://reklamaatioapuri.fi/
Tässä vielä Kilpailu- ja kuluttajavirston ohjeita, kuinka toimia, jos on joutunut huijatuksi, https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/huijaukset/
Käytännöllisintä olisi varmaankin kysyä neuvoa jommaltakummalta yllä olevista tahoista.
Kommentoi vastausta