Haastavat ja uhkaavat asiakastilanteet (Lappeenranta)

Kouluttajana toimii Janne Teronen Koulutuskeskus Salpauksesta. Koulutus on keskusteleva ja lähtee liikkeelle osallistujien omista tarpeista. Ilmoittautumisen yhteydessä voi halutessaan esittää ennakkokysymyksiä tai valottaa oman kirjaston tilannetta kouluttajalle.

Päivien sisältö sopii kaikille kirjaston asiakaspalvelussa toimiville sekä kirjastonjohtajille ja esimiehille, jotka osaltaan vastaavat kirjastonsa asiakaspalvelun kehittämisestä ja/ tai työturvallisuudesta.

Iltapäivän osioissa päästään tarkemmin työturvallisuusaihepiiriin Työturvallisuuskeskuksen asiantuntijaluennolla. 

Ohjelma

• klo 9–10 aamukahvia tarjolla 
• klo 10–12 haasteelliset asiakkaat ja vuorovaikutus heidän kanssaan / Janne Teronen
• klo 12–13 lounas 
• klo 13–14.15 itsesuojelu, yksintyöskentely, yhteistyö muiden tahojen kanssa / Janne Teronen
• 14.15–14.30 tauko 
• 14.30–16 Työturvallisuudesta huolehtiminen haastavien asiakkaiden kanssa / Lasse Kammonen, Asiantuntija, Työturvallisuuskeskus