Haastavat ja uhkaavat asiakastilanteet (Riihimäki)

Kouluttajana toimii Janne Teronen Koulutuskeskus Salpauksesta. Koulutus on keskusteleva ja lähtee liikkeelle osallistujien omista tarpeista. Ilmoittautumisen yhteydessä voi halutessaan esittää ennakkokysymyksiä tai valottaa oman kirjaston tilannetta kouluttajalle.

Päivien sisältö sopii kaikille kirjaston asiakaspalvelussa toimiville sekä kirjastonjohtajille ja esimiehille, jotka osaltaan vastaavat kirjastonsa asiakaspalvelun kehittämisestä ja/ tai työturvallisuudesta.

Iltapäivän osioissa kuullaan lisäksi Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry:n asiantuntijaluento.

Ohjelma

• klo 9.30–10 aamukahvia tarjolla
• klo 10–12 haasteelliset asiakkaat ja vuorovaikutus heidän kanssaan / Janne Teronen
• klo 12–13 lounas 
• klo 13–14.15 itsesuojelu, yksintyöskentely, yhteistyö muiden tahojen kanssa / Janne Teronen
• 14.15–14.30 tauko 
• 14.30–15.45 Kirjasto kuuluu kaikille, konkreettisia esimerkkejä Töölön kirjastosta / asiantuntija Inari Viskari ja kokemusasiantuntija Katja Gothoni, Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry