Koulutuksessa perehdytään e-aineistojen markkinointiin luentojen, työpajojen ja palvelumuotoilun avulla. Koulutus on tarkoitettu kaikille käytännön asiakaspalvelutyötä tekeville kirjastolaisille Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan alueella. Koulutuksesta on hyötyä kaikkeen kirjaston markkinointiin, vaikka keskitymmekin e-palveluihin.
Aamupäivällä keskitytään asiakasmarkkinointiin ja asiakaskokemuksen luomiseen luennon ja yhteisen pohtimisen kautta. Iltapäivällä on toiminnallinen ideointityöpaja, jossa ideoidaan e-aineistojen markkinointitapoja palvelumuotoilun avulla. Aamupäivän osuuteen on mahdollista osallistua myös etänä ja se tallennetaan.
Ohjelma:
8.30-9.00 aamukahvi ja suolainen Aulassa (Ake Oulu tarjoaa)
9.00 Tervetuloa, Ritu Nikola
9.10-12.00 Markkinointi ja erinomainen asiakaskokemus kirjastojen kilpailutekijänä, Satu Virtanen
12.00-13.00 Lounas (omakustanteinen)
13.00-16.00 Ideoinnista uutta intoa markkinointiin, Palvelumuotoilu Palo
14.15-14.30 kahvitauko Aulassa (Ake Oulu tarjoaa)